Najczęściej zadawane pytania

W celu złożenia zamówienia wybierz produkt/y i dodaj je do koszyka. Następnie przejdź do koszyka (ikonka znajduje się w prawym górnym roku). Gdy będziesz już na stronie koszyka, podążaj za instrukcjami na stronie. Zamówienie możesz złożyć jako gość lub logując się do swojego konta. Podaj wszystkie dane adresowe następnie wybierz metodę płatności i sposób dostawy zamówienia. Zapoznaj się z regulamin, a następnie zaakceptuj go. W przypadku wybraniu płatności za pośrednictwem systemów imoje, PayPal, DotPay, PayPo nastąpi przekierowanie na stronę serwisu, w celu finalizacji transakcji. Gdy tylko zamówienie pojawi się w naszym systemie otrzymasz automatyczną wiadomośc e-mail.

Składając zamówienie możesz zapłacić za pośrednictwem serwisu płatności elektronicznych DotPay, iMoje, PayPal, PayPo

Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas email z potwierdzeniem otrzymania zamówienia. Wiadomość powinna zostać dostarczona w czasie nie dłuższym niż 15 minut. Jeżeli nie otrzymasz potwierdzenia skontaktuj się z nami, jednak przed kontaktem z nami upewnij się, że wiadomość nie trafiła do SPAM. Następnie otrzymasz od nas wiadomość o realizacji zamówienia i jego wysyłce.

Zamówienie możesz zwrócić w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Formularz odstąpienia możesz pobrać na stronie Zwroty/reklamacje

Aby zmienić dane wystarczy zalogować się w panelu klienta. W zakładce Twoje konto możesz edytować swoje dane, a także dodać lub zmienić adres dostawy.

Ze względu na najwyższą jakość oraz specyfikę sprzedawanych produktów zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia. Może się tak stać gdy nie będziemy posiadali, któregoś ze składników. Pamiętaj, że wszystkie nasze kosmetyki są naturalne tak więc nie korzystamy z zamienników.

W przypadku pojawienia się problemów technicznych skontaktuj się z nami tutaj. Pamiętaj, żeby do wysyłanej wiadomości e-mail dołączyć zrzut ekranu z pojawiającym się błędem.

Wysyłka kurierska lub dostawa do paczkomatu, przedpłata od 12 do 15 zł
Wysyłka kurierska, płatność za pobraniem - 17 zł

Dla zamówień powyżej 189 zł oferujemy:
- BEZPŁATNĄ dostawę standardową

Aktualny status swojego zamówienia możesz śledzić poprzez zalogowanie się w na swoim panelu klienta. Jeżeli dokonałeś zakupu jako gość aktualne statusy zamówienia otrzymałeś na maila, w tym link do śledzenia przesyłki.

Realizacja zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych a dostawa kurierem lub do paczkomatu 1-2 dni roboczych.
Zamówienie otrzymasz w 2-5 dni roboczych.

Tak, możesz dokonać zmiany adresu dostawy ale tylko gdy zamówienie nadal ma status “przetwarzam”

Gdy okaże się, że otrzymałeś błędne lub uszkodzone zamówienia skontaktuj się z nami (tutaj). W celu usprawnienia procesu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji pamiętaj, żeby w zgłoszeniu mailowym podać wszystkie dane, które zostały użyte przy składaniu zamówienia, a także zdjęcia otrzymanej przesyłki.

Reklamację możesz złożyć poprzez panel klienta (tutaj) lub też drogą mailową, wysyłając email na adres hello@phlov.com lub pisemną na adres: Phlov ul. Inżynierska 13, 81-512 Gdynia.

Kod rabatowy możesz wykorzystać w koszyku. Miejsce do podania kodu znajduje się tuż pod listą z produktami. Po wpisaniu kodu, pamiętaj żeby zatwierdzić go przyciskiem “użyj”.

Pliki cookies są to pliki tekstowe, przechowywane na Twoim komputerze. kiedy przeglądasz daną stronę internetową. Niektóre z nich są potrzebne do funkcjonowania strony, pozostałe służą Twojej wygodzie poprzez zachowanie takich danych jak login czy preferencje. Pamiętaj, że pliki cookies możesz usunąć lub wyłączyć w każdej chwili za pośrednictwem swojej przeglądarki.