Najczęściej zadawane pytania

W celu złożenia zamówienia wybierz produkt/y i dodaj je do koszyka. Następnie przejdź do koszyka (ikonka znajduje się w prawym górnym roku). Gdy będziesz już na stronie koszyka, podążaj za instrukcjami na stronie. Zamówienie możesz złożyć jako gość lub logując się do swojego konta. Podaj wszystkie dane adresowe następnie wybierz metodę płatności i sposób dostawy zamówienia. Zapoznaj się z regulamin, a następnie zaakceptuj go. W przypadku wybraniu płatności za pośrednictwem systemu DotPay, nastąpi przekierowanie na stronę serwisu, w celu finalizacji transakcji. Gdy tylko zamówienie pojawi się w naszym systemie otrzymasz automatyczną wiadomośc e-mail.

Składając zamówienie możesz wybrać następujące formy płatności:
a) płatność elektroniczna za pośrednictwem serwisu DotPay
b) płatność tradycyjnym przelewem bankowym
c) płatność gotówką przy odbiorze zamówienia

Po złożeniu zamówienia otrzymasz od nas email z potwierdzeniem otrzymania zamówienia. Wiadomość powinna zostać dostarczona w czasie nie dłuższym niż X minut. Jeżeli nie otrzymasz potwierdzenia skontaktuj się z nami (tutaj), jednak przed kontaktem z nami upewnij się, że wiadomość nie trafiła do SPAM. Następnie otrzymasz od nas wiadomość o realizacji zamówienia i jego wysyłce.

Zamówienie może zostać anulowane, jednak tylko do czasu gdy nie zmieni ono swojego statusu na “skompletowne?”. Aktualny status zamówienia możesz śledzić (tutaj)

Zamówienie możesz zwrócić w ramach odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Formularz odstąpienia możesz pobrać (tutaj)

Aby zmienić dane wystarczy zalogować się w panelu klienta. W zakładce Twoje konto możesz edytować swoje dane, a także dodać lub zmienić adres dostawy.

Ze względu na najwyższą jakość oraz specyfikę sprzedawanych produktów zastrzegamy sobie prawo do anulowania zamówienia. Może się tak stać gdy nie będziemy posiadali, któregoś ze składników. Pamiętaj, że wszystkie nasze kosmetyki są naturalne tak więc nie korzystamy z zamienników.

W przypadku pojawienia się problemów technicznych skontaktuj się z nami (tutaj). Pamiętaj, żeby do wysyłanej wiadomości e-mail dołączyć zrzut ekranu z pojawiającym się błędem.

Wysyłka standardowa (3-5 dni roboczych), przedpłata - 12 zł
Wysyłka standardowa (3-5 dni roboczych), płatność za pobraniem - 15 zł

Dla zamówień powyżej 100 zł oferujemy:
- BEZPŁATNĄ dostawę standardową

Aktualny status swojego zamówienia możesz śledzić poprzez zalogowanie się w na swoim panelu klienta. Jeżeli dokonałeś zakupu jako gość aktualne statusy zamówienia otrzymałeś na maila, w tym link do śledzenia przesyłki.

Wysyłka standardowa 3-5 dni roboczych

Tak, możesz dokonać zmiany adresu dostawy ale tylko gdy zamówienie nadal ma status “przetwarzam”

Gdy okaże się, że otrzymałeś błędne lub uszkodzone zamówienia skontaktuj się z nami (tutaj). W celu usprawnienia procesu wyjaśnienia zaistniałej sytuacji pamiętaj, żeby w zgłoszeniu mailowym podać wszystkie dane, które zostały użyte przy składaniu zamówienia, a także zdjęcia otrzymanej przesyłki.

Reklamację możesz złożyć poprzez panel klienta (tutaj) lub też drogą mailową, wysyłając email na adres hello@phlov.com lub pisemną na adres: Phlov ul. Inżynierska 13, 81-512 Gdynia.

Kod rabatowy możesz wykorzystać w koszyku. Miejsce do podania kodu znajduje się tuż pod listą z produktami. Po wpisaniu kodu, pamiętaj żeby zatwierdzić go przyciskiem “użyj”.

Pliki cookies są to pliki tekstowe, przechowywane na Twoim komputerze. kiedy przeglądasz daną stronę internetową. Niektóre z nich są potrzebne do funkcjonowania strony, pozostałe służą Twojej wygodzie poprzez zachowanie takich danych jak login czy preferencje. Pamiętaj, że pliki cookies możesz usunąć lub wyłączyć w każdej chwili za pośrednictwem swojej przeglądarki.
Strona używa plików cookies. Dowiedz się więcej o celu ich używania i zmianie ustawień cookies w przeglądarce. Korzystając ze strony wyrażasz zgodę na używanie cookies. Więcej informacji
wyrażam zgodę